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怎么用聊天来拉近消费者之间的关系?

来源:美容院加盟 作者:珊珊 点击: 3
  古人有言,酒逢知己千杯少,话不投机半句多。能良好拉近两人之间的距离的方法就是沟通,手机交流与当面交流,这是社交。

  古人有言,酒逢知己千杯少,话不投机半句多。能良好拉近两人之间的距离的方法就是沟通,手机交流与当面交流,这是社交。而对于美容行业的经营者来说,聊天和沟通是非常至关重要的。美容师每天都会和非常多的人打交道,会有新顾客和老顾客两种,对于新顾客来说,初印象真的非常重要,只有讲服务做好,才会出现下一次消费的可能。而对于老顾客来说,相熟相知更是会有经常聊天,但作为美容师的你,真的会和消费者聊天吗?
 

美容院
 

  众所周知,每个人都会有自身的个性,这是个体的差异性,应该得到尊重。在消费过程中,并不是每一位消费者都希望与人沟通和洽谈,也会有不少人喜欢在做美容时享受休闲惬意的舒适。因此,在喋喋不休与人交流之前,一定要考虑到每个人的喜好差异。
 

  当然,在与消费者沟通时肯定不能毫无避讳的推销产品,这种行为要因人而异。在小编看来,若不是消费者主动问起产品、仪器和项目,那美容师则不会过于刻意去介绍。聊聊生活和娱乐也是非常不错的选择。
 

  在聊天时也应该注意其话题是否正确,是否使人尴尬。在主动的交流时选择正确的话题也是拉近两人关系的重要因素,就小编多年的经验来说,开口以天气来降低消费者警惕心也很实用。
 

  近期的天气、热播的电影电视、旅行心得、兴趣爱好、个人健康、时尚搭配、饮食习惯、工作状态、保养习惯等等,用消费者能简单回答上来的问题当敲门砖。这一类话题都是非常上手并且很容易和消费者产生共鸣并且侃侃而谈的话题。当然,在小编也觉得,美容师要增强自身的个人素养,这样才能与消费者有话可谈。这也就要求美容师或顾问不但要有专业的知识与技能,还得具备一定的心理咨询与社交能力。

  当然,很多交流中禁忌也是存在的,家庭关系、宗教信仰、行业收入等等,这都是不应该多深究和探讨的。

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